Контент с тегом ПОТРЕБИТЕЛИ

  • 21 марта 2021 г. 14:40

    Информирует Роспотребнадзор

    Если продавец не доставил товар, приобретенный и оплаченный в Интернет-магазине: 4 совета покупателю. 

    🔺Любой договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи. Если товар не передан в срок, можно требовать передачи в новый срок или возврата суммы оплаты. 

    ❗Если срок доставки был оговорен устно, то данная обязанность выполняется в разумный срок или в течение 7 дней со дня напоминания покупателя, что разумный срок истек. 

    Воспользуйтесь своими правами и побеспокойте продавца телефонным звонком или электронным письмом — возможно, ситуация разрешится в считанные часы или дни. 

    🔺Если устные переговоры не привели к результату, необходимо обратиться к продавцу с письменной претензией. Форму претензии Вы можете найти в сети Интернет или воспользоваться шаблоном, который размещен в Государственном информационном ресурсе в сфере защиты прав потребителей (адрес ресурса http://zpp.rospotrebnadzor.ru)

    🔺Если покупка оплачена банковской картой, но продавец в установленный срок не передал товар, не выходит на связь или уклоняется от общения, держатель карты может обратиться в кредитную организацию с просьбой вернуть деньги по спорной транзакции. Дальнейшее разбирательство проводит банк и платежная система VISA или MasterCard. 

    🔺Если решить проблему с продавцом не удалось, но закон на Вашей стороне, помните, что обращение в суд в 8 случаях из 10 приводит к положительному результату.

  • 17 января 2021 г. 17:35
    Фото instagram.com

    Роспотребнадзор напоминает

    🛒 Поговорим о покупках, с которыми все в порядке, но уже дома стало понятно, что они вам не подходят. 

    При обмене покупки в обычном магазине у вас есть 14 дней, чтобы обменять товар на аналогичный, например, другого цвета, размера или фасона. 

    В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. 

    Это требование подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата товара. 

    Список причин для обмена или возврата закрытый — свои придумывать нельзя. Уточните продавцу, что товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. 

    Товар без дефектов можно обменять (вернуть), только если: 

    🔺 Им не пользовались, ничего не испачкали и не сломали; 
    🔺 Сохранили фабричные ярлыки и пломбы; 
    🔺 Можете доказать, что покупали в этом магазине;  
    🔺 Товар не относится к специальному перечню (лекарства, предметы личной гигиены, косметика, автомобили, мебельные гарнитуры, ювелирные изделия, книги, животные, растения, умные часы, радиоаппаратура, фотоаппараты и др.). 

    Покупку могут обменять в любом магазине сети, если продавец сам установил такие правила. В любом случае, для обмена можно обратиться в торговую точку, где товар приобретался.

  • 15 января 2021 г. 10:30
    Фото dengi.ua

    Но могут вернуться

    С нового года астраханские торговые точки не обязаны иметь книгу для жалоб и отзывов покупателей. Этот пункт не вошёл в новый перечень обязанностей магазинов, который вступил в силу 1 января. По мнению специалистов Минпромторга, книга жалоб является пережитком прошлого и в ней больше нет необходимости. 

    Между тем, в союзе потребителей России не согласились с таким подходом. Там считают, что не все покупатели хорошо ориентируются в интернете и могут оставить электронную жалобу в случае нарушения их потребительских прав. Идею уже поддержали в Роспотребнадзоре, сообщает сегодня Авторадио.

  • 18 января 2017 г. 11:50

    С 21 января прекращает действовать офис Расчётного центра Астрахани на ул. Звёздной.
    По вопросам начисления и сбора денежных средств за горячее водоснабжение и отопление горожане могут обращаться по адресам:
    - ул. М. Максаковой д. 18б;
    - ул. Бульварная, д. 7 корп. 3.
    Режим работы: вторник - суббота с 9:00 до 18:00, кассы с 9:00 до 17:30, выходные: понедельник – воскресенье.
    Также закрывается пункт ООО «Астраханский расчётный центр» по работе с потребителями электричества на ул. Советской Милиции. Он переезжает на ул. Максаковой, 18б.
  • 18 августа 2016 г. 13:25

    Роскачество опубликовало результаты исследования школьной формы

    Школьную форму тестировали по более чем  40 показателям качества и безопасности, в том числе, на наличие токсичных элементов, уровень свободного формальдегида, способность ткани впитывать влагу и "дышать".

    "Предварительные данные исследований подтверждают наличие в продаже небезопасной  одежды для школьников – нарушители экономят на тканях, используя материалы с повышенным содержанием полиэстера. В результате одежда  не дышит и не впитывает влагу", - сообщил статс-секретарь, заместитель Министра промышленности и торговли, Виктор Евтухов.

    Это крупнейшее за всю историю веерное исследование по школьной форме, которое проводит Роскачество по инициативе Минпромторга России. Испытания образцов школьной формы велись по трем основным направлениям -  безопасности, качества пошива и потребительским свойствам.

    Закупки этого сезонного товара осуществлялись в 57 субъектах РФ.

    Детальный отчет по результатам исследования будет опубликован на портале Роскачества.    

    Также напомним, что преддверии Дня знаний Управление Роспотребнадзора по Астраханской области проведёт “горячую линию” по вопросам качества и безопасности детских товаров. Консультации начнутся 22 августа.

     

  • 27 июля 2016 г. 18:25

    В социальных сетях обсудили, откуда течёт вода.

    Бутилированную воду часто используют в офисах, а некоторые астраханцы даже заказывают её домой. Астраханец Илья Тарков поднял на своей странице в социальной сети Facebook тему бутилированной воды и её «источников».  

    «Разница в цене между астраханской фильтрованной водой из под крана и водой со склонов Кавказа не такая уж и большая – 20-30%. Наверняка, большинство заказывает воду с Кавказа. При таком раскладке, учитывая ёмкость астраханского рынка, фуры с бутилированной водой должны вереницами идти с Карачаево-Черкессии и других регионов. Так что же это? Очередной массовый лохотрон?» - пишет Тарков. Продолжая тему, он рассказывает: «Тут товарищ на днях звонил в центральный офис Архыза в Москве, уточнял, где можно купить настоящей бутилированный Архыз. Выяснилось, что только в одном месте, в одноразовых 19-литровых бутылках и цена явно дороже той, что нам массово предлагают фирмы по продаже и доставке бутилированной воды».

    «На самом деле сенсации никакой нет, - комментирует пост другой астраханец Игорь Ганжа. Есть большое заблуждение иногородних производителей воды, что Астраханский рынок – это чёрная дыра, куда вода льётся и льётся. Жара… Поэтому кто только сюда не пытается зайти. И это заблуждению уже больше 20 лет».

    «О культуре водопотребления: в нашем городе ещё очень большой процент людей, которые пьют воду из под крана, а также считают, что чай, кофе, горячие напитки заменяют воду. Города в средней полосе России, сопоставимые с Астраханью, выпивают по 19 литров воды, в 2-3 раза больше, и от жары это не зависит. Теперь о цене. Наш человек за 10-20 рублей разницы за бутылку 19 литров удавится (основная тенденция). Архыз, например, самая дорогая вода, начиная с закупа. У нас она стоит примерно 250 рублей за бутылку. Средняя цена местной воды – 150 рублей. Разница очевидна и поэтому Архыз продаётся у нас штучно(выражаюсь фигурально). Другая нормальная привозная вода начинается от 180 рублей за бутылку и её продаётся значительно меньше местной, но поклонников у неё достаточно». – комментирует Ганжа.

    Истина рождается в споре. В результате жарких баталий, астраханские пользователи социальных сетей выяснили, что официальное представительство марки воды «Архыз» в регионе всё-таки есть. Однако ответ на вопрос, как же определить качество питьёвой воды, так и не был найден. 

  • 27.11.2015    "Актуальный вопрос"

    Какиме функции и полномочия у астраханского территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека? На что больше всего жалуются в ведомство астраханцы? Как региональный Роспотребнадзор реагирует на обращения? Всё, что нужно знать астраханцам о грамотной и эффективной защите своих прав - в этом выпуске. 

    Гость программы - заместитель руководителя регионального управления Роспотребнадзора, заместитель главного санитарного врача по Астраханской области Евгений Одолевский. Ведущая - журналист Ирина Полуэктова.



  • 22.01.2015    БЕЗОПАСНОСТЬ

    Качество каких товаров и услуг вызывает больше всего нареканий потребителей? 

    Оказывается, чаще всего жалобы поступают на алкоголь, молоко и смартфоны. Такие данные представляет астраханские специалисты Роспотребнадзора по итогам 2014 года. Насколько наши сограждане стали более юридически грамотными и каким образом предпочитают отстаивать свои права, выяснял наш корреспондент.