Контент с тегом ПРАВА ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

  • 03 февраля 2021 г. 17:05

    Роспотребнадзор разъясняет

    Часто спрашивают, можно ли вернуть обратно подарочный сертификат и получить деньги. 

    Да, можно, сообщили в Роспотребнадзоре. Сертификат — это аванс будущей оплаты товара, который еще не передан и договор купли-продажи не заключен. 

    Вы имеете право отказаться от заключения договора купли-продажи до передачи вам товара, а также потребовать у продавца оплаченного аванса за товар в счет возврата за подарочные сертификаты. 

    В случае отказа в удовлетворении требований или оставлении претензии без ответа решение вопроса о возврате денежных средств возможно в рамках гражданского судопроизводства. Иск можно подать в суд по своему месту жительства или по месту пребывания, либо по месту нахождения ответчика. 

    В последние годы Роспотребнадзор прикладывал большие усилия для борьбы с «невозвратными» подарочными сертификатами. Территориальными органами Роспотребнадзора неоднократно по жалобам потребителей привлекались к административной ответственности такие крупнейшие продавцы и сетевые магазины как ОАО «Торговый Дом «ЦУМ», ООО «М.Видео Менеджмент», ООО «Спортмастер, ООО «Остин», ООО «Ив Роше Восток». 

    В своем желании удерживать денежные средства потребителей некоторые продавцы дошли до Верховного Суда Российской Федерации, однако высшая судебная инстанция поддержала Роспотребнадзор и признала право потребителя на возврат денежных средств за ранее приобретенный подарочный сертификат.

  • 16 декабря 2020 г. 22:35

    Роспотребнадзор информирует

    🔺 Все чаще встречаются схемы уклонения от обязанностей, предусмотренных законом, связанные с таким понятием как «опцион». 

    По смыслу закона плата за опцион представляет из себя не предоплату товара или услуги, а плату «за право заявить требование по опционному договору». Указанной выше нормой предусмотрено, что «при прекращении опционного договора платеж возврату не подлежит», если договором не предусмотрено иное. Однако опционный договор предназначен в основном для сделок на финансовом рынке и в обычных потребительских сделках эти правила не применяются. 

    🔺 В последние годы Роспотребнадзор прикладывал большие усилия для борьбы с «невозвратными» подарочными сертификатами, когда продавцы и исполнители услуг не возвращали денежные средства, оформленные подобным образом. Для многих россиян такие подарки заканчивались неприятными сюрпризами, поскольку большинство сертификатов имели ограниченный срок действия. 

    Арбитражные суды поддержали Роспотребнадзор и вместе с надзорным ведомством сформировали практику в защиту прав потребителей. 

    🔺 Настойчивое предложение подписать акт, в котором потребитель заранее соглашается с объемом и качеством выполненных работ (оказанных услуг) до их фактического оказания — это нарушение. С потребителем одновременно с заключением договора оформляется акт, где потребитель соглашается с объемом и качеством выполненных работ (оказанных услуг). В последующем, когда клиент понимает, что его обманули, попытка отказаться от договора приводит к тому, что исполнитель демонстрирует соответствующий акт, а также «результаты» услуги — очень часто таким результатом выступают документы, подготовленные за несколько минут. 

    ❗️В последующем потребителю крайне сложно доказать свою правоту даже в суде, поэтому настоятельно рекомендуем не подписывать акты выполненных работ и оказанных услуг до их фактического принятия и ознакомления с результатами. 

    ❗️Если Вам стало известно о таких нарушениях, обратитесь Роспотребнадзор по месту жительства.

  • 20 декабря 2018 г. 18:00

    Как это сделать, рассказал сегодня на публичных слушаниях в Астрахани руководитель регионального УФАС

    Восстановить нарушенные права может каждый, напомнил сегодня астраханцам руководитель регионального УФАС России Николай Меркулов в ходе публичных обсуждений правоприменительной практики управления за четвертый квартал 2018 года. Главное оружие в наших руках – информация. Руководитель антимонопольного органа рассказал участникам мероприятия, как эффективно защищать свои нарушенные права, в каких случаях и каким образом можно обратиться в астраханское УФАС, где найти информацию о проведении семинаров для представителей бизнеса и власти. 

    Естественных монополии и тарифное регулирование, недобросовестная конкуренция и контроль органов власти, размещение рекламы и общественная деятельность ФАС, в том числе работа с обращениями граждан и адвокатирование конкуренции - в своем выступлении Николай Меркулов поднимал много разных вопросов. Что касается недобросовестной конкуренции, это явление встречается в разных секторах экономики. И особенно часто сегодня, по словам Николая Меркулова, она связана с реализацией бытовой техники и продукции известных брендов. Фиксирует УФАС региона и факты необоснованных нарушений прав граждан со стороны монополистов. К примеру, штраф в размере 600 тысяч рублей был наложен на ресурсоснабжающую организацию «МРСК Юга» за нарушение сроков проверки выполнения технических условий жителем города. 

    Десятки жалоб как от физических, так и юридических лиц поступили за последнее время на размеры тарифов, которые устанавливают ресурсоснабжающие организации Астраханской области. В частности, это касается тарифов на вывоз мусора, на услуги управляющих компаний, услуги, связанные с подключением к электричеству, водо, тепло и газоснабжению. В этом направлении антимонопольный орган следует принципу инфляция минус. Эту информацию важно знать каждому потребителю, который, к слову, всегда может оспорить предъявленную ему к оплате сумму. Практика в части изменения тарифов у регионального управления ФАС положительная. За последние несколько месяцев ведомство вынесло несколько постановлений, согласно которым тарифы были признаны незаконными. При этом избыточно уплаченные потребителями средства могут быть зачтены при следующих платежах.

  • 10 июля 2018 г. 11:30

    Создана специальная комиссия по обеспечению межведомственного взаимодействия в сфере защиты прав потребителей

    Тема защиты прав потребителей нашего региона сегодня находится на личном контроле губернатора. В Астраханской области появилась межведомственная комиссия по обеспечению взаимодействия в сфере защиты прав потребителей. Ее создали по поручению президента РФ по итогам заседания президиума Госсовета. 

    Как выяснилось, астраханцы о своих потребительских правах сегодня информированы недостаточно. Сегодня на первом заседании межведомственной комиссии были обозначены основные проблемы сферы защиты прав потребителей и утвержден план работы на ближайшие полгода. 

    Практика показывает: астраханцы, выступая в роли потребителей, самостоятельно защитить свои права в должной мере пока не могут. К судебным разбирательствам прибегают неохотно, услугами юридических организаций пользуются редко. В основном обманутые покупатели и клиенты за помощью обращаются в общество по защите прав потребителей или Роспотребнадзор. В среднем за год в региональное управление Роспотребнадзора поступает около 4000 жалоб в год, 2000 из них касаются защиты прав потребителей. При этом потребители сельских районов среди общего количества обратившихся – в значительном меньшинстве. 

    Причина такой низкой активности сельских жителей – отдаленность от областного центра. Услуги в сфере защиты прав потребителей должны оказываться в непосредственной доступности – по месту жительства человека. И такая возможность, оказывается, у астраханцев есть. Такие права предоставлены муниципалитетам законом о местном самоуправлении. Вот только воспользоваться ими спешат не все. 

    В итоге, губернатор Александр Жилкин поставил задачу создать во всех муниципалитетах рабочие группы, которые будут консультировать граждан, а также координировать взаимодействие контрольно-надзорных и общественных структур по правам потребителей. Также глава региона поручил активизировать работу по повышению правовой культуры в этой сфере и шире привлекать общественный контроль. 

    Речь шла также и о развитии системы досудебного урегулирования споров между предпринимателями и потребителями. По словам руководителя регионального Роспотребнадзора, эта система эффективна. Как показывает практика, сегодня в досудебном порядке около 90 % таких споров решаются положительно. 

  • 26 мая 2017 г. 15:00

    В Астрахани открывают «горячую линию» для тех, чьи права были нарушены при долевом строительстве.

    31-го мая с 14-ти до 17:00 по телефону 51-80-66, специалисты региональной службы строительного надзора будут вести разъяснительную работу по вопросам правовых механизмов, регулирующих деятельность в области долевого строительства, защиты пострадавших граждан, а также о новом приказе «Об утверждении критериев отнесения граждан, чьи денежные средства привлечены для строительства многоквартирных домов и чьи права нарушены, к числу пострадавших и правил ведения реестра граждан, чьи денежные средства привлечены для строительства и чьи права нарушены».

  • 21 сентября 2016 г. 18:45

    Местные Остапы Бендеры установили цену «минимальной» покупки.

    В службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека поступают жалобы от покупателей, что в магазинах сети «Светофор» им навязывают минимальную цену покупки. В Астрахани это 300 рублей. Информация о необходимости приобрести товар на эту сумму доводится в магазине с помощью объявлений, закрепленных на кассах, а также непосредственно продавцами и кассирами.

    «В своих обращениях потребители указывают, что вынуждены приобретать товары, в которых они не нуждались в момент покупки или оставлять выбранный товар на кассе в связи с отказом в его реализации. Особое неудобство в связи с выбранным форматом обслуживания испытывают пенсионеры, потребители с низким доходом или граждане, совершающие выборочные единичные покупки» - говорится в сообщении Роспотребнадзора. Роспотребнадзор сообщает, что данные действия со стороны организации розничной торговли незаконны.

    Как отмечают в ведомстве, навязывание приобретения дополнительных товаров путем установления минимальной цены покупки является грубым нарушением основ гражданского законодательства и законодательства о защите прав потребителей.
    В настоящее время по всем зафиксированным случаям проводятся контрольно-надзорные мероприятия, виновные юридические и должностные лица будут привлечены к ответственности по признакам административного правонарушения.
    Сеть «Магазин низких цен "Светофор"» насчитывает более 300 торговых точек в 20 регионах страны, в том числе и в Астраханской области.

  • 27 июля 2016 г. 10:50

    Управление Роспотребнадзора по Астраханской области отчиталось о работе общественной приёмной за II квартал 2016года.

    Всего с апреля по июнь в общественную приёмную Управления обратилось 308 астраханцев. При этом подавляющая часть обращений (262) связана с вопросами защиты прав потребителей.

    Основными явились нарушения в сфере торговли - 153 обращения (продажа некачественных мобильных телефонов, аудио-видео, бытовой техники, вопросы по качеству швейных изделий, обуви, автомобилей, мебели, строительных материалов и прочих). Н

    арушения в сфере предоставления отдельных услуг - 109 обращений (ЖКХ, банковские услуги, бытовые услуги, туризм, телефонная и др. сферы).

    По вопросам санитарного законодательства принято - 46 обращений (санитарное состояние территорий, качество продуктов питания, водоснабжение, санитарно-защитные зоны, строительство и др.).

  • 27.11.2015    "Актуальный вопрос"

    Какиме функции и полномочия у астраханского территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека? На что больше всего жалуются в ведомство астраханцы? Как региональный Роспотребнадзор реагирует на обращения? Всё, что нужно знать астраханцам о грамотной и эффективной защите своих прав - в этом выпуске. 

    Гость программы - заместитель руководителя регионального управления Роспотребнадзора, заместитель главного санитарного врача по Астраханской области Евгений Одолевский. Ведущая - журналист Ирина Полуэктова.



  • 09.07.2015    ЖКХ

    Сегодня, когда термометр за окном показывает +36 в тени, как-то странно говорить о холодных батареях. Но история эта началась ещё полгода назад. Жители одного из многоквартирных домов областного центра направили жалобу в управление антимонопольной службы по Астраханской области на поставщиков тепла. Потребители просили разобраться с некачественными услугами, которые поставляет один из филиалов «Лукойл-ТТК». Однако, дело оказалось не простым, его рассмотрение продолжается до сих пор.



  • 23.01.2015    "Советы потребителям"

    Трудно даже представить себе жизнь современного человека без мобильного телефона. Как же выбрать качественный и надежный аппарат при всем их многоообразии, что делать, если  только что купленный телефон оказался с дефектом? Ответы -  в очередном выпуске программы Анны Сагуновой.